Gestão de Conflitos e Relações Trabalhistas

Na Labzz, promovemos um ambiente de trabalho colaborativo, respeitoso e ético. Sabemos que, mesmo em ambientes de alta performance, conflitos podem surgir — e por isso adotamos uma política clara de Gestão de Conflitos e Relações Trabalhistas.

Nosso objetivo é garantir que divergências sejam tratadas de forma madura, estruturada e respeitosa, protegendo a integridade da equipe e a cultura organizacional.

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Princípios da Gestão de Conflitos

• Prevenção: comunicação clara, feedbacks contínuos e alinhamento de expectativas
• Agilidade: conflitos devem ser tratados assim que identificados
• Isenção: o RH atua como facilitador neutro e imparcial
• Confidencialidade: todo o processo de mediação é sigiloso
• Respeito mútuo: todas as partes devem ser ouvidas com empatia

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Tipos de Conflitos que Devem Ser Tratados

• Falhas de comunicação entre membros da equipe
• Choques de personalidade ou estilos de trabalho
• Conflitos de prioridade ou atribuição de responsabilidades
• Incômodos relacionados a postura, linguagem ou comportamento
• Divergências entre líderes e liderados
• Casos de assédio moral, discriminação ou conduta antiética (devem ser tratados com urgência máxima)

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Etapas do Processo de Mediação

1. Sinalização do Conflito

• Pode ser feita por qualquer colaborador diretamente ao RH
• Canais recomendados:
  • Pipefy (formulário de mediação confidencial)
  • E-mail institucional
  • Conversa direta com o responsável de RH

2. Análise Inicial

• O RH escuta de forma individual e confidencial as partes envolvidas
• Avalia a gravidade, urgência e impacto do conflito
• Define a melhor abordagem (mediação, alinhamento individual, envolvimento da liderança)

3. Sessão de Mediação

• Facilitada por um membro do RH com escuta ativa e condução neutra
• Regras da conversa são estabelecidas no início:
  • Foco na solução, não na culpa
  • Respeito e tempo de fala para todos
  • Escuta empática
• Registro resumido do encontro (sem conteúdo sensível) é armazenado com ciência das partes

4. Acordo e Plano de Ação

• Definição de compromissos mútuos
• Estabelecimento de novos combinados ou reestruturação de responsabilidades
• Acompanhamento nos 15 a 30 dias seguintes, dependendo do caso

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Situações Graves

Casos que envolvem:

• Assédio (moral, sexual, etc.)
• Discriminação (raça, gênero, religião, orientação, etc.)
• Violações éticas ou legais

Devem ser encaminhados imediatamente ao jurídico e tratados com total prioridade e formalização. A tolerância da Labzz para esse tipo de conduta é zero.

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Papel da Liderança

• Cabe aos líderes:
  • Identificar sinais de tensão ou desalinhamento
  • Atuar de forma preventiva com feedbacks e alinhamentos
  • Solicitar suporte ao RH sempre que necessário
  • Garantir que sua equipe compreenda as regras de convivência e cultura

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Registro e Acompanhamento

• Todos os casos de mediação formal devem ser registrados com:
  • Data, envolvidos, descrição resumida e plano de ação
  • Controle de reincidência ou situações semelhantes
• O RH deve manter esse histórico de forma confidencial e acessível apenas à diretoria, quando aplicável

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Comunicação e Educação Contínua

• A cultura de diálogo e resolução deve ser reforçada com:
  • Workshops de comunicação não-violenta
  • Treinamentos de liderança empática
  • Reforço das políticas no onboarding e campanhas internas

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Observações Finais

• A presença de conflitos não é o problema — o problema é ignorá-los.
• A Labzz valoriza ambientes seguros, saudáveis e produtivos. Conflitos, quando bem gerenciados, podem gerar crescimento, inovação e fortalecimento das relações.
• O RH está disponível para garantir que todas as vozes sejam ouvidas e respeitadas.